Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

1. Zwroty

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wyłączonych z prawa zwrotu, np. produkty personalizowane lub preorder z datą dostawy wskazaną w opisie produktu.
3. Zwroty realizowane są wyłącznie poprzez formularz zwrotu, dostępny na stronie sklepu.
4. Zwrot Towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni od dnia wysłania formularza zwrotu.
5. Koszty odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Po otrzymaniu zwracanego Towaru, Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy), nie później niż w ciągu 14 dni.

2. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wad Towaru lub niezgodności z umową należy składać na adres e-mail: kontakt@prophetline.eu lub listownie na adres: Agnieszka Rosa – ProphetLine, Pawęzów 75w, 33-100 Pawęzów.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta (lub nazwę podmiotu), numer Zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia wady oraz żądanie Klienta. Zaleca się dołączenie fotografii ilustrującej wadę.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego – Sprzedawca zapewnia naprawę, wymianę Towaru lub zwrot środków zgodnie z prawami Klienta.

3. Procedura obsługi

• Wszystkie zgłoszenia zwrotu i reklamacji są rejestrowane przez Sprzedawcę w celu sprawnej obsługi.
• Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia formularza zwrotu lub reklamacji na podany adres e-mail.
• W przypadku pytań dotyczących procesu, Klient może kontaktować się z obsługą sklepu pod adresem: kontakt@prophetline.eu.

4. Czas realizacji zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia lub zwracanego Towaru, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

Email: kontakt@prophetline.eu

Adres: Agnieszka Rosa – ProphetLine, Pawęzów 75w, 33-100 Pawęzów